Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik operacij klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika operacij klicnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor nad vsakodnevnimi operacijami v klicnem centru. Vaša naloga bo zagotavljati visoko raven storitev za stranke, optimizirati delovne procese in podpirati ekipo agentov pri doseganju ciljev. Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja težav.
Kot Nadzornik operacij klicnega centra boste igrali ključno vlogo pri zagotavljanju nemotenega delovanja centra. Vaše naloge bodo vključevale spremljanje uspešnosti agentov, analiziranje podatkov o klicih, pripravo poročil in sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje novih zaposlenih, izvajanje politik podjetja in zagotavljanje skladnosti z internimi standardi.
Poleg tega boste morali obvladovati stresne situacije, hitro sprejemati odločitve in motivirati svojo ekipo k doseganju najboljših rezultatov. Pomembno je, da ste organizirani, usmerjeni k rešitvam in imate sposobnost učinkovitega upravljanja časa. Če imate strast do vodenja in izboljševanja storitev za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši dinamični ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor nad vsakodnevnimi operacijami klicnega centra
- Spremljanje uspešnosti agentov in zagotavljanje kakovosti storitev
- Priprava poročil in analiz podatkov o klicih
- Usposabljanje in mentorstvo novih zaposlenih
- Uvajanje in izvajanje politik podjetja
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Reševanje pritožb strank in eskaliranih primerov
- Upravljanje urnikov in razporedov zaposlenih
- Motiviranje ekipe in spodbujanje doseganja ciljev
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi in predpisi
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno višja
- Izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja težav in odločanja
- Poznavanje orodij za upravljanje klicev in CRM sistemov
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Računalniška pismenost (MS Office, e-pošta, internet)
- Fleksibilnost glede delovnega časa (izmensko delo)
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere metode uporabljate za spremljanje uspešnosti agentov?
- Kako rešujete pritožbe strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali učinkovitost klicnega centra?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo v izmenah?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
